第3章 情绪稳定的重要性

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"喂,领班,那会儿试衣服的那个顾客回去拿那两件衣服啊",领班"嗯……嗯……你不来我怎么给你记啊"我心里的火一下子就上来了"那我叫另一个领班去哦?

"啪的我就挂掉了电话。

由于我住村里,距离上班的地方20公里。

刚带着熟睡的孩子走到距离家三公里的地方。

把儿子也都吵醒了,问我到家了没。

我说"没有呢,快到了。

"今年的11月天气也特别冷,电车里也没有暖气,姑娘就穿了一条单的加绒的裤子。

气的我挂掉了电话,联系了另一个同事让她过去。

这口气太难咽了。

回到家,闺女问我的第一句话就是"奶奶生上暖气了没"我说"奶奶肯定给你做上棉袄了"回家后我婆婆正在做棉袄,还没做好。

第三个月倒数了,顶着压力化为自己安慰自己,如果无能为力,那就顺其自然。

连续三个月倒数要降实习。

本来是高级营业员。

相对应的工资也会更低。

谁他妈考虑过我的感受……打电话冲动了,说错了一句话。

因为两个领班是竞争关系。

认错吧!

当天晚上,要等店里下班再给领班发信息。

时间一分一秒过去了。

终于等到了十点。

给领班道歉了。

当天晚上没有回我。

第二天下班又接着道歉,还是没有回我。

第三天又道歉,回话了。

好多时候话说开了,就没事儿了。

心里的一块石头放下去了。

另外第二件事儿,我们店做完每一单销售后要让顾客评价"非常满意、满意、不满意"。

顾客必须要按一个。

我们不得以任何原因代替顾客按。

在想人家顾客不按该他妈怎么办?

公司也是出的这些个馊主意。

奶奶的。

不按还不行。

有位顾客买了件羽绒服本来挺满意的,但就是因为价格不满意。

所以就不给按评价。

我们营业员真的要解决任何问题,但是价格这个问题我们无法撼动。

少一分钱就得自己贴。

自己管不了价格啊!

当顾客没按走后。

另一个营业员过来了"按,咱们自己按一个。

"我说了句"公司说了不让按。

"另外一个营业员"不按吗?

不按不管你了。

"气冲冲的就去站位了。

(站位就是在门口站着,双手虎口相交,两脚呈45度打开。

等着给顾客开门,不能让顾客摸到把手)。

此时领班情绪也带动起来了。

说"去,你去按"。

我猛的走过去"咔"一下子就按了个"非常满意"。

晚上我就想了,当时如果有一个人情绪稳定,就不会发生这样的事儿。

自己按评价被发现要扣300块钱。

当时另外一个营业员情绪稳定的话,我们完全可以商量让别的顾客给代按一下。

但是没控制住。

当领班情绪激动的时候也控制住,我们还是有时间想怎么解决的。

到我这儿我要是情绪稳定的话也不会发生这样的事儿。

幸运的是公司没查到我们家这一单。

避免了罚款。

总结"冲动是魔鬼"。

当情绪激动的时候智商是零。

任何情况下,不要在情绪激动的时候做决定。